摘要：21世纪高科技产业突飞猛进的发展，计算机网络发展规模正如汹涌澎湃的大浪冲击着传统的实体店销售模式。网购潮流的涌起，把人们的生活习惯大大转变。新模式的逐步成熟，被很多企业、投资者认同。实体企业也开始升级发展网络销售这一发展方向，但是盲目跟风也是不合理的，很多人都是没有去掌握正确的方法。本文以广州凯美诗服饰有限公司为例研究在运营中店铺的优势及存在的问题并针对问题提出了改进建议。

关键词：凯美诗服饰；网络推广；实体、网店双模式运营

网络推广广义上讲，企业从开始申请域名、租用空间、网站备案、建立网站、直到网站正式上线开始就算是介入了网络推广活动，而通常我们所指的网络推广是指通过互联网的种种手段，进行的宣传推广等活动，确切的说这也是一种互联网营销的一部分，即通过互联网这类的推广最终达到提高转化率。

狭义地说，网络推广的载体是互联网，离开了互联网的推广就不算是网络推广。 这点我们可以分为两种：做好自身的用户体验（即口碑）和利用互联网平台工具进行推广。

在互联网经济时代，企业间的竞争结果在很大程度上将取决于网站在现实世界与虚拟世界中触角的多少。触角的个数越多、力度越强，则可吸引更多的关注与访问。为此，企业在网站开发、网站制作后即应着手利用各种手段推广自己的网站。

打个比方，做网站，相当于做宣传彩页；做网站推广，相当于把宣传彩页散发出去。所以做了网站一定要推广，就像你做了彩页一定要发出去一样，否则，还不如不做。而网站推广，具有相当的专业性，并不是简单的印在名片上，广告上就可以了，那样其实几乎没有效果，所以一个企业网站，必然要走上网络推广的道路，否则之前对于企业网站的建设就变的毫无意义了。所以说网站建设完成后的首要工作应该就是网站推广。无论是展示型的企业网站还是促销为目的的网站，获得正常的流量都很重要。经过推广的网站可以更好地提高企业知名度、快速获得统计数据和反馈信息，甚至对企业产品的升级换代都大有益处。

当您拥有了自己的域名，并有了自己的网站，如果您不及时把站点推广出去，网站没有人访问是很可惜的事，实际上拥有网站是没有意义的。只有让买家知道你的网站，并知道你的产品，知道你的联系方式，才真正能够享受无尽的互联网资源，拓展自己的客户渠道，将您的产品推广出去。

投放网络广告进行推广在一些广告交换联盟网站和B2B商务行业网站上购买图片、动画、文字等形式的广告位置，投放公司介绍、产品等内容广告，以达到宣传公司和产品的作用。

在著名网站或者搜索引擎登陆在著名的行业网站和商业网站上发布信息。登陆各大主流搜索引擎。如：百度、Google、中搜、SOSO、YAHOO、搜狗、爱问等等。

将企业网址加入到名片中推广将企业网站的网址如：http://www.xxxxxx.com印制进公司职员的名片上，在对外派发名片的同时达到宣传公司网站的效果。

与相关网站友情连接推广与同行业的企业网站交换链接，比如和本地以及外地的一些光学仪器公司的网站申请友情连接，当别人访问对方网站时，很可能就会通过对方网站的友情连接访问到我们的网站。

日常邮件中添加签名网址对于企业公司来说，经常会有对外的Mail往来，如果在写邮件的时候顺便在邮件签名下方加上公司网站的连接网址再发送邮件，就会让一些初次与我们接触的商家客户因感兴趣而点击我们网站的连接。

撰写文章宣传、推广等等现在比较流行的一种网络推广方式就是写文章推广。通常我们称之为"软文"。我们可以在一些行业资讯网站和大型的交流论坛上发布一些有关技术性的文章，并且在文章中提及自己的网站和网址。

精确定位客户群体，不管是推广什么产品和服务，都有一定的用户范围。比如网站制作公司做推广是针对那些需要网站而且还没有建设网站的群体；专业的女装网站目标群体就是针对女性了；数码产品主要受众群体是年轻人；而医疗健康方面主要就是针对老年人。确定好目标群体，了解客户的需求，去相应的网站或者论坛上去做宣传推广，这才是怎样做网络推广的基础前提条件。

在进行网络推广之前，要有计划的选择人流量大的地方，比如大型网站和论坛等，针对性的进行宣传。这需要去做大量的调查，通过数据分析，了解客户的活动范围。

确定了目标群体和宣传途径，合肥网站制作小编提醒大家，考虑一下用什么方法来进行推广了，网络推广的方法还是很多的，针对网站的产品和服务选择一种适合自己的方案。比如网络公司，通常都是在百度搜索引擎上做优化的。充分做好网络推广前的准备工作，网络推广方案要具体详细，网络推广需要长期坚持，同时找到更多有效的SEO方法。

公司店铺运营主要靠淘宝站内搜索引擎引流，本公司比较合理的安排了淘宝宝贝上下架时间进行引流；并使宝贝标题的描述尽量与店内宝贝内页详情描述相符合。

结合本公司店铺产品的特点撰写一些关于产品的故事阐述，让更多人了解我们的产品，有时还会加上我们店铺链接进行引流。

我们公司还在站内淘宝论坛、站外腾讯论坛、搜狐论坛、天涯等发表了一些能引人关注的贴，内容里植入我们公司产品的广告。

淘宝站内每个店铺都有友情链接，我们公司找了些与我们公司产品关系密切的卖家说服他们和我们的淘宝店铺进行互相换链。

邮件推广是很常见的一种推广方式，经常可以在QQ邮箱收到美丽说、易迅网的产品推荐广告；我们公司也借鉴他们的模式自己设计了合适我们公司的邮件推广页面进行推广。

公司产品主要是在女裤类目下，又定位在年轻型女性，所以我们微博营销关注的自然是在校生或者年轻的上班族，这样进行产品推广才更容易引进有效流量。

除了上面的推广方式外，凯美诗目前为止还一直专注产品的裤型设计、产品质量、售后服务。在价格方面我们也很有自己的优势，作为源头企业，成本肯定比批发商拿的低，作为电商刚起步的我们，不会太过于注重赚钱，而是更加注重口碑，我们明白只有打造出良好的口碑，将来才能更容易推广处我们的产品，让其他消费者更放心的选择我们的产品。

自主设计款式、布料采购、工厂生产一系列流程。网络上女裤盛行，裤子的质量做工方面都有很大的不一样。凯美诗发展电子商务没有专门去生产面料差、质量一般、做工粗糙的产品，而是与实体批发店的产品挂钩，一直以质量取胜。虽然价格方面远不如网络同行，但是刚开始我们用价格战方式赢得了很多回头客及代理商。我们坚持自己的做工高要求高标准生产，价格与市场同行基本持衡，单件产品赚的利润不高，量大了自然也能赚到客观的收入。

凯美诗女裤主要客户群体是学生、上班族，价格定位也不是高端产品，比较容易被客户接受，淘宝有个运费险这个项目，我们可以利用好这个东西，在店铺起初让更多的买家去体验尝试我们的产品，不怕你不买，就怕你不试，一般抱着试一下的买家买回我们的裤子去都是满意的，退货几率很小，还经常有介绍自己的朋友来买我们产品的。公司发展线上线下双方向，线下主要是批发给高档零售店销售，还有很多销往韩国、马来西亚、东南亚等海外地区，凯美诗女裤得到了很多外来贸易的外国客人的认可，相信产品在网上还是能得到更多买家的认可。

很多没有真正开过店的人都可能会这么认为，做淘宝就是开好店等人别人来买就可以了。如果报这种心态去做淘宝的人永远不会做出好的成绩。一个店铺运营的好坏，关键在于引流、转化率，这样这2方面做的好，才能都把店铺做活。推广的方法是很多，有已经被大众所认同的站内流量、站外流量，也有没有被人挖掘的一些需要再去钻研的其他渠道。要想做大量，不能只做免费的推广，还必须用付费的推广是辅助店铺的成长。淘宝C店的店租不贵，不像实体店，月租上万一个月，凯美诗女裤产品质量很不错，价位定价较为合理，很容易被大众所接受。单款产品靠淘宝站内免费流量搜索出来成交的销量都突破200单，而且通过量子恒道观察出来的数据分析得知，100个进店查看宝贝的人中就有5个成交，转化率高达5%，这样的数据要是运用直通车推广，效果可能更可观。而凯美诗却只注重免费的推广方式，不愿意花钱做推广，这样的做法将严重制约网店的稳步发展。

店铺要成长，还必须花钱心思去做，花心思去经营就避免不了花钱做些有必要的事，多请一个人做客服或者运营也好，因为一个人的上班时间总有个限度，不可能一天24小时对着电脑的。休假的时候，没有人当客服，也没有人登陆旺旺，即使客户找到你家的店铺也不多会马上去购买你的产品的，反而问你在不在的人更多。晚上买东西的人也不会很少，只有一个人上班，时间有限，晚上还义务去挂着那个旺旺专心去回答每一位顾客的问题的人很少的，还有每个人的思维都是不一样的，多一双眼睛，发现亮光的机会就更大。交流经验，再总结出方法，这样更能运营好店铺，店铺成长离不开团队合作。

淘宝卖家发货速度与店铺动态评分的高低至关重要，很多卖家都很注重这方面的问题，淘宝上最为普遍的就是当天6点前的订单，可以当天发货。这样不会影响淘宝DSR动态评分，也不会影响买家的收货速度。然而，我们店铺当天的货一般是当天可以发出去的，但是，经常遇到实体店库存不足，改成仓库发货，仓库又不在广州这边，在中山厂里面。这样货是发出去了，运单号却要第二天甚至更久才拿到来填上去。有时还经常忘记发货，这样更拖延买家的时间，即便是解释买家也不会去理解的。

推广引流的方法有两种：付费推广和免费推广，付费推广跟免费推广又分为站内推广跟站外推广。细分下来，一个人要去完成的事情很多，一天都做不完，只能慢慢的去完成一些比较有效果的推广工作。店铺产品少就不是什么优点了，要想在店铺产品少的情况下做大店铺，就必须用各种有用的方法，将产品尽可能的展示在每一位都买着面前，让他们知道我们在卖这款产品。直通车引流是打造一款销量好的产品成爆款很好的工具，掌握好各时间段的出价，分析流量转化率才能真正赢得顾客，拿到回头客，赚到更丰厚的利润。

一个店铺想运营的好，就必须至少2名工作人员。轮流上班这样就算后者只会当客服也好过没人去理旺旺的留言，有的时候遇到买家的货还没有到的时候，也没人去搭理，第二天看到的是留言板上那些骂的难听的言语；接着就是系统通知说有人申请退款的内容。组个至少2人以上的团队，有利于各种经验的交流，商议，促进店铺的销量，提高业绩水平。

及时处理未发货的订单及发货后查不到物流的订单，增强各部门的沟通交流，库存数量与网上库存数量实时进行跟进对接，把服务这块做的好，顾客才会对这次购买产品的感观持看好的态度，在确认收货后给的评价也会不一样DRS动态评分才会提高，发货不能像实体批发那样不认真检查质量，产品出现问题后客户一般都会要求退货的，或者直接差评，这样对店铺的以后的运营影响很不好，做淘宝的人虽然很多，但是想我们这样有自己的代理加工厂，仓库，实体店出货的很少，既然有自己的货源就要充分利用好这一优势，配合好仓库实体店，及时处理当天的订单。

总之，随着网络的发展，网络推广这种新型的模式与传统的模式相比，已经显示出其优越性，但是，在进行这种新型的营销模式时我们公司也应该注意其存在的一些缺点，注意克服这些缺点，充分发挥网络营销模式的长处，使公司的产品在网络上走得跟好。

致谢：在本论文的写作过程中，我的导师李冕鸿老师倾注了大量的心血，从选题到开题报告，写作提纲，到一遍又一遍地指出每稿中的具体问题，严格把关，循循善诱，在此我表示衷心感谢。同时我还要感谢在我学习期间给我极大关心和支持的各位老师以及关心我的同学和朋友。

 

[1]淘宝大学.电商运营.北京:电子工业出版社.2012.8

[2]王国顺.基于客户消费行为细分的营销决策分析.南开管理评论.2005.8  

[3]藿香梅,黄京华.信用评价体系以及相关因素对一口价网上交易影响的实证研究.管理学报.2010/7. 

[4]李维安,吴德胜,徐浩.网上交易中的信誉机制:来自淘宝网的证据.南开管理评论.2007/10.

[5]宋鲁萍.网络营销重塑营销理念[J].长沙民政职业技术学院学报.2004年第1期.